“35千伏正泰变电站正泰Ⅰ线输电线路上缠绕了一个风筝!如果不摘除兜挂在输电线路上的风筝线，极易造成电网线路跳闸，引发停电故障甚至人身伤亡事故。”4月22日，国网临汾供电公司工作人员李宸、樊宗炎在单位回放供电服务记录仪视频时，发现一处风筝挂线隐患，于是立即与客户联系紧急处理。一小时后，隐患解除。

　　当日，李宸、樊宗炎两人正在山西国新正泰新能源有限公司为客户现场解读效能账单，根据企业用电情况，提出用能优化建议，助力企业节能降耗。这次不同于往常工作的是，每一幕场景都被他们胸前佩戴的“高科技装备”——供电服务记录仪全程记录下来，于是有了开头一幕。

　　今年以来，国网临汾供电公司推行可查、可溯的供电服务全过程“可视化”管理，要求所有故障报修、业扩报装、电费催收等与客户交互的外勤服务工作，全程使用供电服务记录仪，同步记录客户经理与客户沟通全过程以及查勘、竣工验收、电力抢修、电费催收等现场情况。客户经理的服务流程、态度、质量通过无线通信模块与监控终端建立连接，具备画面实时监控、远程呼叫、应急指挥、图像抓拍、视频录像等功能，确保供电服务更加规范、高效。

　　除此之外，该公司还同步建设营业厅视频语音监控系统，推进业务服务过程透明、业务监督可控。对有争议的供电服务行为，该公司严格落实“纪检+”服务问题处置机制，结合视频逐单倒查问题工单，还原95598报修、意见、投诉工单服务现场，攻坚治理服务顽疾。