朔煤物业公司以服务员工家属为准则，本着业主至上、业主满意的服务理念，不断规范物业管理，倾情为业主服务，获得员工家属的一致好评。取得了“国家物业企业服务二级资质”，先后荣获了“全市物业管理示范住宅小区”、“山西省物业管理示范住宅小区”“山西省十佳物业小区”等荣誉。

    完善部门科室，优化考核制度。为更好的开展工作，物业公司从工作实际出发成立了综合科、安监科、财务科、劳动人事科、品质科五个科室，设立了应急、园区、燕麦、铁峰、幸福里等七个项目部。每个部门科室设立了严格的工作制度，明确了各自的岗位职责，做好日常管理和监督，对凡属于物业管理的项目实行责任落实到人，各个项目纳入考核范畴，逐步扩大考核覆盖面，对好的管理办法进行推广，对考核落后的部门科室施行处罚，有效规范了物业管理，提高了物业管理水平。

    加强员工培训，提升服务品质。物业公司经常组织员工进行业务培训，学习物业管理基本概念、物业管理机构基本知识、物业服务费用管理、客户关系、物业安全管理等相关知识，同时，公司不定期开展员工专业知识考试，提升员工专业素养，更好地服务员工家属。公司还时常组织管理人员到周边优秀的物业公司进行交流学习，也深入如宏远公司福园物业站、恒安新区等集团公司优秀物业管理公司学习先进的管理经验，取其精华，进一步提升服务品质。

    倾情服务于民，提高业主满意度。物业公司在小区美化、亮化、净化和社区文化活动上下功夫，开展书法、扭秧歌等文体活动，进一步丰富了员工家属的业余生活。同时与业主建立有效的沟通渠道，采取入户走访、客服专访等多种方式，征求业主对物业管理的意见和建议。对小区治安、卫生、环境、房屋修缮、水电暖维修等各项工作做好回访，进一步搞好业主满意度调查，力求员工家属住的安心，住的舒心。