本刊讯(通讯员韩心影)疫情爆发期，同时也是网络的高度聚集期。连日来，晋能控股煤业集团晋城煤炭事业部信息中心围绕加强防范、应急处置、服务升级等方面开展工作，用实际行动全力支撑特殊时期的通信网络保障，服务广大用户，坚决打赢疫情防控攻坚战。

　　加强防范，全时在线防风险。信息中心目前管辖8个基层站点，分布于晋城、长治多个区县。每天早上，戴着口罩的工作人员就开始对远程监控系统的首轮巡查。在监控画面中，各远端机房的设备系统、光缆运行等情况一目了然。受疫情影响，值班的人员少了，但巡查的频次却明显地增加了。

　　为进一步防患于未然，信息中心加强各网管系统运行管理，健全完善相关资料，进行全面的安全访问控制设置，确保系统全程实时监控、告警，特别是针对近期利用疫情进行的网络攻击、黑客入侵、病毒传播等安全威胁，及时进行监测封堵，确保各系统稳定健壮运行;同时，进一步完善动力环境监控系统，远程巡检监控机房安全、环境和电源系统运行情况等，保证网络安全稳定畅通、数据可靠传输。

　　实时待命，应急处置保安全。根据当前疫情防控形势，该公司不断完善应急预案，结合通信专业管理特点，进一步建立健全数据备份机制，配备相关备份设施，定期、及时对重要数据进行备份。同时，加强内部管理，建立和完善系统应急处置措施和系统履历表，完善包机、包系统责任制，使系统巡检和数据备份落实到人，发现缺陷及时处理和上报，确保通信设备运行状态的稳定性。

　　温情服务，优化升级强保障。为更好地服务用户，信息中心第一时间出台特殊时期机房管理制度和交接班管理制度，不断提升服务质量，保持24小时随时待命。一月份以来，客户服务人员共接听电话8000余次，回复咨询问题500多次，处理各类故障500多个。

　　各营业厅加强现场管理，加大消杀、清洁、通风的力度，并提供体温枪等设备，实时监测员工和上门办理业务用户的体温状况。同时，信息中心还推出疫情期间欠费不催缴不停机的温情服务，在各微信群、公众号中大力宣传，鼓励用户利用网上营业厅、微信公众号进行缴费，有效避免用户集中缴费、扎堆聚集的情况，最大限度降低病毒在人群中传播的可能，与广大职工家属携手并肩，共同打赢疫情防控阻击战。